Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen nach 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@everwallpaper.com, um die Anfrage einzuleiten.
Rückgabe- & Umtauschbedingungen
- Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert.
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
- Alle Artikel müssen unbenutzt, mit Etiketten in der Originalverpackung versehen sein und die Quittung oder einen Kaufnachweis enthalten.
- Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen die Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Artikel im Angebot oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
- Artikel mit Schäden oder Verlust, die durch den Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind nicht erstattungsfähig und können nicht zurückgegeben werden, da sie speziell für Sie hergestellt wurden und nicht wieder verkauft werden können. Unser Support-Team wird jedoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@everwallpaper.com.
Allgemeiner Rückgabeprozess
- Eine Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@everwallpaper.com mit Fotos und/oder Videos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.
- Die Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen bereit. Beachten Sie, dass Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, nicht akzeptiert werden. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Tracking-Informationen und Unterschriftsanforderung, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich sind.
- Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen und eine Rückerstattung ausstellen oder einen Ersatz bereitstellen.
Rückgabekosten
- Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. falsches Produkt oder Produktqualitätsproblem), erstatten wir den vollen Betrag, einschließlich Rücksendekosten.
- Wenn die Rückgabe aufgrund der Präferenz des Käufers erfolgt (z. B. falsches Produkt/Größe bestellt), trägt der Käufer die Rücksendekosten.
- Es wird keine Wiederauffüllungsgebühr für Rücksendungen erhoben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieser Zeit nicht erhalten, prüfen Sie bitte bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma, da es zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten, kontaktieren Sie uns unter support@everwallpaper.com.
Hinweis: Wir erstatten keine ursprünglichen Versandkosten.
Bestellung stornieren
- Wir können die Bestellung stornieren, wenn Sie uns unmittelbar nach dem Kauf kontaktieren. Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, das Paket jedoch noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten.
- Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versendet wurde.
Kontaktieren Sie uns
- E-Mail: support@everwallpaper.com
- Telefon: +1 510 986 4325
- Adresse: 1942 Broadway Street, STE 314C, Boulder, CO, 80302, USA (Hinweis: Dies ist nicht die Rücksendeadresse.)
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 (PST)